Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Sofazone, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé
Toutes les pièces et accessoires doivent être présents
Le produit doit être remballé dans son emballage d'origine
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est requise

Produits non éligibles au retour

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles déjà assemblés ou utilisés
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté
Articles en promotion finale ou liquidation

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

Garantie fournisseur 5 ans

Tous nos canapés sont couverts par une garantie fournisseur de 5 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux ainsi que la structure du produit. En cas de problème couvert par la garantie, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse sans frais supplémentaires pour vous.

Ce que couvre la garantie :

Défauts de fabrication et de matériaux
Défaillance de la structure (barres métalliques, coutures principales)
Décoloration anormale du tissu dans des conditions d'utilisation normales
Dégradation prématurée de la mousse en cas d'usage normal

Ce que la garantie ne couvre pas :

L'usure normale due à l'utilisation quotidienne
Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté
Les dommages causés par des produits chimiques ou nettoyants agressifs
Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
Les dommages aux sols ou surfaces causés par le produit

Faire valoir la garantie :

Pour toute demande sous garantie, contactez-nous en joignant votre preuve d'achat, une description du défaut constaté et des photos si possible. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Une question ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.