Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Sofazone, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre service de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse
  • Reste de l'Europe (Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Autriche et autres pays européens)

Pour toute question concernant la livraison dans un pays non listé, contactez-nous à contact@sofazone.fr avant de passer commande.

2. Délais de livraison

Nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement. Une fois expédiée, votre commande vous parviendra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Sofazone ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, jours fériés, force majeure).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de destination et du volume de votre commande. Ils vous sont indiqués clairement lors de la finalisation de votre commande, avant tout paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement lors de promotions. Les conditions de ces offres sont précisées au moment de leur communication.

4. Modes de livraison

Selon votre pays et votre adresse, deux options de livraison peuvent vous être proposées :

Livraison en bas de chez vous Votre commande est déposée au pied de votre immeuble ou au plus près de votre porte d'entrée par notre transporteur. Cette option est disponible dans toutes nos zones de livraison.

Livraison en intérieur Le transporteur monte les cartons directement dans la pièce de votre choix. Il vous contactera au préalable pour convenir d'un créneau et confirmer l'emplacement souhaité. Cette option est disponible selon les zones géographiques et peut faire l'objet de frais supplémentaires.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 48 heures suivant votre confirmation de commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@sofazone.fr.

6. Réception de la commande

Nos produits sont livrés dans des cartons solides et bien protégés, conçus pour faciliter la manutention. Chaque élément est conditionné de manière à être gérable par une seule personne.

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à :

  • Vérifier le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison
  • Inspecter l'état des cartons en présence du livreur
  • Signaler immédiatement tout dommage visible sur le bon de livraison avant de signer
  • Nous contacter dans les 48 heures en cas de problème à contact@sofazone.fr

Toute réserve non émise au moment de la livraison pourra compromettre votre recours auprès du transporteur.

7. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, votre colis sera soit disponible en point relais, soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée automatiquement.

Nous vous recommandons de bien renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter pour convenir d'un créneau.

8. Livraison incomplète ou endommagée

Si votre commande est incomplète ou si un produit est endommagé à la réception, contactez-nous dans les 48 heures à contact@sofazone.fr en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos des dommages ou de la pièce manquante

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée : renvoi de la pièce manquante, remplacement du produit endommagé ou remboursement selon les cas.

9. Retards de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai indiqué, nous vous invitons à :

  • Vérifier le suivi de votre colis avec le numéro communiqué par e-mail
  • Contacter notre service client à contact@sofazone.fr en indiquant votre numéro de commande

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Des questions sur votre livraison ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h — contact@sofazone.fr